Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que ames tus productos Got2Brushes tanto como nosotros. Si algo no está bien, así es como lo arreglamos.

1. Plazo de devolución

Tienes 14 días naturales a partir de la fecha de entrega para iniciar una devolución. Después de 14 días, lamentablemente no podemos aceptar devoluciones.

2. Elegibilidad para devoluciones

Para calificar para una devolución, tu artículo debe estar:

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

• Juegos abiertos o usados (debido a la higiene y la integridad del recuento de piezas)
• Tarjetas de regalo
• Artículos en oferta/liquidación marcados como "Venta final"
• Artículos dañados debido a un mal uso, almacenamiento inadecuado o desgaste normal después del uso

3. Cómo iniciar una devolución

• Contáctanos en brush.lil@outlook.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega con:

- Tu número de pedido

- El/los artículo(s) que deseas devolver

- Motivo de la devolución (¡nos ayuda a mejorar!)

2. Te responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles con la autorización de devolución y las instrucciones.

3. Envía el artículo de vuelta utilizando la etiqueta de devolución o las instrucciones proporcionadas.

4. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, procesaremos tu reembolso (ver Sección 4).

4. Reembolsos

Lo que se reembolsa

• Precio del producto — reembolsado en su totalidad para devoluciones elegibles
• Costo de envío original — reembolsado solo si la devolución se debe a nuestro error (artículo defectuoso, incorrecto o dañado)
• Envío de devolución — gratis si la devolución se debe a nuestro error; pagado por el cliente si se devuelve por otras razones (por ejemplo, cambio de opinión, ya no es necesario)

5. Artículos dañados o defectuosos

Si tu artículo llega dañado o defectuoso:

• Contáctanos en brush.lil@outlook.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega

2. Incluye fotos claras que muestren el daño o defecto, además de una foto del embalaje

3. Organizaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo, incluido el envío, a tu elección

Cubrimos todos los costos de las devoluciones dañadas/defectuosas. No deseches el artículo o el embalaje dañados hasta que confirmemos la resolución.

6. Artículo incorrecto recibido

Si recibes un artículo diferente al que pediste:

• Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con tu número de pedido y una foto del artículo incorrecto

2. Enviaremos el artículo correcto de inmediato sin cargo y proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para el artículo incorrecto

3. No se te cobrarán tarifas adicionales

7. Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si deseas un producto diferente:

• Devuelve el artículo original siguiendo los pasos de la Sección 3

2. Realiza un nuevo pedido del artículo deseado

Esto garantiza el tiempo de respuesta más rápido: no tendrás que esperar a que recibamos tu devolución antes de que se envíe el nuevo artículo.

8. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin cargo antes de que se envíe. Contáctanos inmediatamente en brush.lil@outlook.com con tu número de pedido.

• Si el pedido aún no se ha enviado → reembolso completo dentro de los 5 días hábiles
• Si el pedido ya se ha enviado → deberás seguir el proceso de devolución estándar de la Sección 3

9. Resumen de un vistazo